Devoluciones

Condiciones

• El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Debe conservar sus etiquetas, empaque original y accesorios incluidos.
• No aplica en productos personalizados, de higiene personal o en ofertas marcadas como “no devolución”.
• El cliente es responsable del envío de la devolución, salvo defecto de fabricación o error por parte de MOVESELF.

Plazo

Tienes hasta 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución. Pasado este plazo no podremos aceptar la solicitud.

Proceso

1. Escríbenos a atencion@moveself.com.mx con tu número de pedido y motivo de la devolución.
2. Te confirmaremos si la devolución aplica y te enviaremos las instrucciones.
3. Empaca el producto en su empaque original con etiquetas.
4. Envía el paquete a la dirección que te proporcionemos.
5. Una vez recibido y revisado el producto, procederemos con el reembolso o cambio según corresponda.

Reembolso

• El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible.
• En pagos por transferencia u OXXO, solicitaremos los datos de la cuenta para la devolución.
• El tiempo del reembolso depende del banco o procesador, y puede tomar de 5 a 15 días hábiles.
• El costo de envío original no se reembolsa, excepto cuando la devolución sea por defecto o error nuestro.

Cambios

Si prefieres un cambio por talla o color, escríbenos y te indicaremos la disponibilidad. El cliente cubre el costo de envío del cambio, salvo que el error haya sido por parte de MOVESELF.